点了“送到”被举报?外卖送餐员感觉很憋屈

626019278122021-05-13
全文文章标题:点了“送到”被举报?外卖送餐员感觉很憋屈
文中引言:小赵是饿了么外卖的外卖员。他体现,近期收到了一条消费者举报,回忆一下事儿的历经, 感觉有点儿憋屈。01外卖小哥外卖送餐联络不上顾客详细地址都还没门牌号码这条举报的內容是服务项目服务态度,小赵很有可能要遭遇300元钱的扣罚。这和3月9号送的一单外卖送餐相关,那时候是晚高峰期時间... ...
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小赵是饿了么外卖的外卖员。他体现,近期收到了一条消费者举报,回忆一下事儿的历经, 感觉有点儿憋屈。


01


外卖小哥外卖送餐联络不上顾客


详细地址都还没门牌号码




这条举报的內容是服务项目服务态度,小赵很有可能要遭遇300元钱的扣罚。这和3月9号送的一单外卖送餐相关,那时候是晚高峰期時间,他接了一单外卖送餐,必须送至清泰街,另一方仍在详细地址上写了实际的门牌号码。







当他到之后发觉,这儿是居民楼,分2个住宅楼,他看了看大门口的标志,找到消费者所属的住宅楼。进楼后,他发觉这儿一层有3户,都沒有贴门牌号码




居民:“这儿沒有门牌号码的,要自身叩门问,这儿不太了解的,是不太了解的,这儿103,这儿104,那边好像是105。”







小赵:“由于沒有门牌号码,因此我不敢叩门,由于我以前经历敲错,有的顾客很凶的,假如敲不对,很有可能会出去骂我。”







小赵说,他给消费者打过好多个电話,另一方一直没接,他依然还在消费者所属的楼房里喊了还怎么组词,也没有人应。




小赵:“之后我也把餐放进餐箱里,我就去送别的订单了,由于我还在这里等了十几分钟,我还有一个订单仅有六分钟了,我再不去送毫无疑问要请求超时。”







02


半小时后 顾客回了电話


“餐沒有送至为何点送到”?




之后他收到店家电話,说成顾客退单,他就把外卖送餐送到了商家。小赵说,大约过去了半小时,另一方给他们回了电話,两人在电話里聊到很不愉快。




小赵:“跟我说他的餐呢,我讲打了你好多个电話你都没收到,他说道你怎么不叩门呢,我说你这里门牌号码沒有,万一我敲不对该怎么办。他很火,响声有点儿大,餐沒有送至为何点送到,我说我后边的餐早已请求超时,不可以一直等你。”




小赵说,在电話里他告知另一方,能够赔伙食费,但另一方规定二倍赔付,他没愿意,另一方就挂掉电話。




现阶段美团骑手服务平台不显示那单外卖送餐的详细情况,也没法联络上顾客核查那时候的有关状况。




03


别的美团骑手出新招:能够先“上报


服务平台表明二次派送取得成功运送费能够取得




遇到电话打不通,又找不着门牌号码的情况下,别的美团骑手会怎么处理呢?许多美团骑手都提及了一个词,上报




饿了么骑手:“汇报,上报,随后系统软件会给他们通电话的。假如系统软件也打堵塞得话,这单就沒有义务了。你也就能够送到店家,或是消费者发觉了,你打堵塞他电話,能够二次派送,二次派送就可以加三十分钟時间。”










饿了么骑手:“联络不上就报,上报不好就给店家。(您之前有遇到过这类状况的)有啊。”




小赵:“上报成功了那一个订单也算不上钱的,一毛钱沒有的。(那也比处罚好呀)也没有想起她会举报。”







小赵当骑自行车快一年了,他知道上报这一实际操作,看来是不舍得舍弃这一单的钱。新闻记者帮他跟饿了么外卖服务平台开展沟通交流,那里回应说,美团骑手联络不上客户,或是应当上报,而不是立即点送到。这起举报,地区代理的事件处理是对美团骑手免去扣罚,事后会对他提升培训工作




有关小赵担忧的上报损害的难题,新闻记者从服务平台方掌握的信息内容是,一切正常上报后,等联络到了二次派送,能够取得运送费。假如顾客取消了那单,就确实是拿不到了


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